Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de sept (7) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation marocaine applicable aux ventes à distance.

Pour demander un retour, contactez Atlas Maison par WhatsApp au 07 88 51 49 24 en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné :

• dans son état d’origine ;

• complet, avec ses accessoires éventuels ;

• dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente ;

• sans traces d’utilisation, d’installation ou de détérioration dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et l’état du produit.

Les frais de retour liés à un simple changement d’avis sont à la charge du client.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception. Si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement en joignant des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, Atlas Maison organisera, selon le cas, un remplacement, un échange ou un remboursement. Lorsque l’erreur ou le dommage est imputable à Atlas Maison ou au transport, les frais de retour sont pris en charge par Atlas Maison.

Produits non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;

• les produits incomplets ;

• les produits endommagés après leur réception en raison d’une mauvaise manipulation, installation ou utilisation ;

• les produits ayant été installés ou utilisés, sauf en cas de défaut couvert par les garanties légales.

Ces exclusions ne limitent pas les droits et garanties prévus par la législation applicable.

Remboursements

Lorsqu’un retour est accepté dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement du montant concerné est effectué dans le délai légal applicable, au plus tard dans les quinze (15) jours suivant l’exercice valide de ce droit.

Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement pourra être effectué par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu avec le client.

Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée avant son expédition en contactant rapidement Atlas Maison. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour applicable devra être suivie.

Contact

WhatsApp : 07 88 51 49 24
Atlas Maison — Maroc